AI 튜터운영 중
AICoach Crew Tutor
교육 내용을 설명하고 이해를 확인하기
AI 튜터가 조직의 교육 자료를 단계별로 설명하고 확인 문제를 냅니다. 구성원은 내용을 이해한 뒤 같은 주제의 롤플레이로 바로 넘어갑니다.
- 택배사 사정을 설명한다
- 기다리게 한 점을 사과한다이어서 연습하기
- 환불 절차를 안내한다
무엇을 할 수 있나요
Tutor는 롤플레이에 앞서 교육 내용을 익히게 하는 모듈입니다. AI가 조직의 자료를 단계별로 설명하고, 확인 문제로 이해했는지 점검합니다.
- 해결안 제시연결 시나리오 7개
기준을 고치면 영향을 받는 시나리오와 평가 항목을 표시합니다.
단계별 설명
응대 매뉴얼이나 교안의 내용을 3~5단계로 나눠 차례로 설명합니다.
- 근거 발화기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.공감 표현 수준 4: 사과한 뒤 다음 조치를 바로 안내했습니다.
자료에 근거한 질문 답변
구성원이 묻는 말에 등록한 자료에 있는 내용으로만 답합니다. 자료에 없으면 없다고 알려 줍니다.
- 고객 응대 매뉴얼.pdf
확인 문제와 해설
객관식과 서술형 문제로 이해를 확인하고, 문제마다 해설을 보여 줍니다.
이렇게 진행됩니다
설명과 문제는 AI가 초안을 만들고 담당자가 확인한 뒤 공개합니다. 모든 구성원이 같은 설명을 듣고 같은 문제를 풉니다.
- 배송 지연으로 환불 요구승인
- 상품 불량 교환 문의검토 중
- 포인트 소멸 항의초안
01교육 자료를 등록합니다
주제마다 매뉴얼이나 교안의 해당 부분을 넣고, AI 초안을 확인해 공개합니다.
- 고객 응대 매뉴얼.pdf02
설명을 듣고 문제를 풉니다
구성원은 단계별 설명을 읽고 궁금한 점을 물은 뒤 확인 문제를 풉니다.
- 약속한 날짜가 사흘이나 지났어요. 그냥 환불해 주세요.
- 기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.
- 지난번에도 확인한다고 하셨잖아요.
03롤플레이로 이어 갑니다
학습을 마치면 같은 주제의 상황을 음성이나 글로 연습합니다.
설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.
평가 기준은 컨설턴트와 함께 정합니다
역량 모델과 루브릭을 먼저 확정한 뒤 플랫폼에 올립니다. 리포트의 점수도 조직이 정한 기준에 따라 해석할 수 있습니다.
컨설팅 보기자주 묻는 질문
Tutor는 무엇인가요?
조직의 교육 자료를 AI가 단계별로 설명하고 확인 문제를 내는 모듈입니다. 롤플레이 전에 알아야 할 내용을 먼저 익히게 합니다.
AI가 자료에 없는 내용을 말하지는 않나요?
등록한 교육 자료에 있는 내용으로만 설명하고 답하도록 만들었습니다. 자료에서 답을 찾을 수 없으면 그 점을 알리고 담당자에게 확인하도록 안내합니다.
문제는 누가 만드나요?
AI가 자료에서 초안을 만들고 담당자가 고쳐서 확정합니다. 확정한 문제를 모든 구성원이 똑같이 풉니다.
학습 결과는 어디서 보나요?
관리자 화면에서 주제별 완료 인원과 평균 정답률을 확인합니다.
지금 쓸 수 있는 기능은 무엇인가요?
- 등록한 교육 자료를 3~5단계로 나눈 설명
- 등록한 자료만을 바탕으로 질문에 답변
- 객관식과 서술형을 섞은 확인 문제와 해설
- 학습한 주제와 연결된 롤플레이로 이동
- 주제별 완료 인원과 평균 정답률 확인
준비 중인 기능은 무엇인가요?
- PDF와 문서 파일 올리기
- 음성으로 듣는 설명
- 학습 주제를 순서대로 묶은 학습 여정과 기한 배정
하나의 플랫폼, 여섯 모듈
평가 기준부터 함께 설계해 보시겠습니까
조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.