연습이 끝나면, 무엇을 바꿔야 할지 알도록
- 01
우리 현장의 기준으로
현장 사례에서 좋은 응대의 기준을 정합니다. 연습과 평가에도 그 기준을 그대로 씁니다.
- 02
배운 내용을 대화에서
매뉴얼에서 배운 내용을 AI 고객에게 직접 설명해 봅니다. 어려웠던 상황은 다시 연습합니다.
- 03
점수 옆에 대화 기록을
어떤 말이 평가에 반영됐는지 확인합니다. 구성원과 관리자가 같은 기록을 보며 다음 연습을 정합니다.
기준을 정하고, 연습하고, 변화를 확인합니다
컨설팅으로 정한 기준을 Design에 담고, 모든 모듈에서 같은 기준을 씁니다.
AI 가상 고객과 실시간으로 대화하기
Practice 자세히 보기
음성 롤플레이03:12
배송이 늦어져 환불을 요구하는 고객
급하고 직설적인 고객
대화 기록
약속한 날짜가 사흘이나 지났어요. 그냥 환불해 주세요.
기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.
지난번에도 확인한다고 하셨잖아요.
듣고 있습니다대화 마치기
점수마다 근거 발화를 보여 줍니다
AI는 응시자의 발화를 행동 기준과 대조해 수준을 판정하고, 판정의 근거가 된 발화를 함께 기록합니다.
- 역량별 5단계 행동 기준으로 채점합니다.
- 발화에서 확인된 행동만 평가하고 표정 같은 비언어 요소는 평가하지 않습니다.
- 합격선 부근 결과와 이의 신청은 평가위원이 확정하도록 운영할 수 있습니다.
배송이 늦어져 환불을 요구하는 고객인증 통과
- 공감 표현
- 문제 파악
- 해결안 제시
- 마무리 확인
근거 발화기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.공감 표현 수준 4: 사과한 뒤 다음 조치를 바로 안내했습니다.
현장에서 마주치는 대화를 연습하세요
평가 역량
- 공감 표현
- 문제 파악
- 해결안 제시
잘한 점
먼저 사과하고 주문 내역을 확인했습니다.
개선할 점
환불과 교환 중 고를 수 있다는 점을 먼저 안내하면 좋습니다.
설명을 위한 예시 화면입니다.
컨설팅
우리 조직의 평가 기준부터 함께 정합니다
현장 사례와 매뉴얼을 살펴보고, 평가할 행동과 수준을 정합니다. 러닝크루 컨설턴트가 설계부터 함께합니다.
평가 기준부터 함께 설계해 보시겠습니까
조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.