코칭운영 중
AICoach Crew Coaching
진단 결과를 다음 연습으로 잇기
진단에서 드러난 취약 역량에 맞는 연습을 추천하고 배정합니다. 관리자에게는 면담에서 다룰 장면과 질문을 정리한 코칭 카드를 드립니다.
- 교환과 환불 중 고를 수 있게 설명하기해결안 제시수준 2
- 처리 일정을 다시 안내하기마무리 확인수준 3
무엇을 할 수 있나요
Coaching은 진단이 끝난 뒤에도 연습이 이어지게 하는 모듈입니다. 구성원에게는 취약한 역량에 맞는 연습을, 관리자에게는 면담에서 쓸 자료를 제공합니다.
- 이번 주 추천 연습
- 교환과 환불 중 고를 수 있게 설명하기해결안 제시
- 처리 일정을 다시 안내하기마무리 확인
취약 역량 맞춤 연습
진단에서 수준이 낮았던 역량을 기준으로 다음 연습을 추천하고 배정합니다.
- 근거 발화기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.공감 표현 수준 4: 사과한 뒤 다음 조치를 바로 안내했습니다.
평가 부담 없는 연습
점수가 기록되지 않는 연습에서 같은 기준에 따라 피드백을 받으며 몇 번이든 다시 해 봅니다.
- 이번 주 추천 연습
교환과 환불 중 고를 수 있게 설명하기
처리 일정을 다시 안내하기
연습 안내 알림출시 예정
다음에 연습할 내용을 카카오 알림톡과 메일로 알려 줍니다.
이렇게 진행됩니다
Coaching은 관리자를 대신하지 않고 돕습니다. 반복 연습과 알림은 플랫폼이 맡고, 관리자는 코칭 카드를 보며 면담에 집중합니다.
- 01
취약한 역량을 찾습니다
Practice의 역량별 결과에서 수준이 낮은 역량을 고릅니다.
- 이번 주 추천 연습
- 교환과 환불 중 고를 수 있게 설명하기해결안 제시
- 처리 일정을 다시 안내하기마무리 확인
02맞춤 연습을 배정합니다
그 역량을 다루는 시나리오를 추천하고 알림을 보냅니다.
- 관리자 코칭 카드해결안을 말하기 전에 고객이 원하는 조치를 먼저 묻도록 안내해 주세요.03
관리자가 면담합니다
면담에서 다룰 장면과 질문을 정리한 코칭 카드를 활용합니다.
설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.
평가 기준은 컨설턴트와 함께 정합니다
역량 모델과 루브릭을 먼저 확정한 뒤 플랫폼에 올립니다. 리포트의 점수도 조직이 정한 기준에 따라 해석할 수 있습니다.
컨설팅 보기자주 묻는 질문
Coaching은 무엇인가요?
진단 결과를 다음 연습과 면담으로 잇는 모듈입니다. 교육이 끝난 뒤에도 구성원이 계속 연습하도록 돕습니다.
Coaching이 관리자를 대신하나요?
대신하지 않습니다. 반복 연습과 알림을 맡아 관리자가 면담에 쓸 시간을 확보해 줍니다.
추천은 어떤 기준으로 하나요?
Practice에서 나온 역량별 수준을 기준으로 삼습니다. 수준이 낮은 역량을 다루는 시나리오를 먼저 추천합니다.
관리자는 무엇을 받나요?
구성원별로 면담에서 다룰 장면과 질문을 정리한 코칭 카드를 받습니다.
지금 쓸 수 있는 기능은 무엇인가요?
- 리포트의 개선 예시와 상황별 피드백
- 취약 역량에 맞춘 연습 추천
- 인증과 집계에 들어가지 않는 연습
- 관리자용 코칭 카드
준비 중인 기능은 무엇인가요?
- 연습 배정과 기한 관리
- 미참여자 알림(카카오 알림톡, 메일)
하나의 플랫폼, 여섯 모듈
평가 기준부터 함께 설계해 보시겠습니까
조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.