가상 고객운영 중

AICoach Crew Personas

고객 성향과 반응 규칙 정하기

가상 고객의 성향과 감정 반응을 정합니다. 같은 상황이라도 성급한 고객과 꼼꼼히 따지는 고객은 다르게 반응하며, 응시자의 응대에 따라 태도가 달라집니다.

무엇을 할 수 있나요

Personas는 구성원이 연습에서 마주하는 AI 가상 고객입니다. 고객마다 역할과 성향, 숨은 요구가 있고, 조직이 실제로 만나는 고객을 바탕으로 만듭니다.

꼼꼼하게 따지는 고객근거와 규정을 확인합니다
감정 강도
고객 응대 매뉴얼.pdf
현장을 닮은 고객
조직의 교육 내용과 응대 사례를 바탕으로 만들어 실제 고객처럼 말합니다.
감정이 격해진 고객듣고 있습니다
음성과 글
음성으로 대화하거나 글로 주고받습니다. 인증 응시는 음성으로, 연습은 두 가지 형식으로 합니다.
음성 롤플레이
어디서나 실행출시 예정
사내 LMS나 포털에서 바로 롤플레이를 시작할 수 있게 합니다.

가상 고객은 시나리오마다 고객 정보와 숨은 요구, 반응 규칙을 가집니다. 담당자가 편집 화면에서 직접 설정하거나 러닝크루가 조직의 자료를 받아 등록합니다.

- 급하고 직설적인 고객결론부터 듣고 싶어 합니다
- 꼼꼼하게 따지는 고객근거와 규정을 확인합니다
- 말수가 적은 고객불만을 먼저 말하지 않습니다
01
역할을 정합니다
급한 고객, 꼼꼼히 따지는 고객처럼 조직이 자주 만나는 유형을 고릅니다.
- 급하고 직설적인 고객
- 꼼꼼하게 따지는 고객
- 말수가 적은 고객
02
성향과 반론을 조절합니다
감정 강도와 숨은 요구, 응대에 따라 달라지는 반응 규칙을 정합니다.
음성 롤플레이배송이 늦어져 환불을 요구하는 고객급하고 직설적인 고객
03
롤플레이에 배치합니다
설정한 고객이 Practice의 시나리오에 등장합니다.

설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.

역량 모델과 루브릭을 먼저 확정한 뒤 플랫폼에 올립니다. 리포트의 점수도 조직이 정한 기준에 따라 해석할 수 있습니다.

Personas는 무엇인가요?

롤플레이에서 구성원이 상대하는 AI 가상 고객입니다. 성향과 감정 반응, 숨은 요구를 정해 두어 실제 고객처럼 반응합니다.

가상 고객은 어떻게 만드나요?

조직의 교육 자료와 응대 사례를 바탕으로 고객 유형을 정하고, 시나리오별로 고객 정보와 반응 규칙을 설정합니다.

같은 상황에 다른 고객을 넣을 수 있나요?

넣을 수 있습니다. 같은 상황이라도 성급한 고객과 꼼꼼히 따지는 고객은 다르게 반응합니다.

담당자가 직접 고칠 수 있나요?

고칠 수 있습니다. 편집 화면에서 고객 정보와 감정 강도, 특성, 반응 규칙을 바꾸면 다음 대화부터 적용됩니다.

지금 쓸 수 있는 기능은 무엇인가요?

준비 중인 기능은 무엇인가요?

조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.