연습과 인증운영 중

AICoach Crew Practice

AI 가상 고객과 실시간으로 대화하기

구성원은 웹에서 로그인해 가상 고객과 음성으로 대화합니다. 대화가 끝나면 역량별 수준과 근거 발화, 개선 예시가 담긴 리포트를 받습니다.

무엇을 할 수 있나요

Practice는 구성원이 AI 가상 고객과 음성으로 대화하며 연습하고 인증받는 모듈입니다. 고객은 조직의 실제 응대 상황을 바탕으로 말하고, 대화가 끝나면 조직이 정한 루브릭으로 채점합니다.

감정이 격해진 고객듣고 있습니다
음성과 글로 연습
상황을 직접 골라 음성으로 대화하거나 글로 주고받으며 연습합니다.
1. 약속한 날짜가 사흘이나 지났어요. 그냥 환불해 주세요.
2. 기다리게 해서 죄송합니다. 주문 내역부터 확인하겠습니다.
3. 지난번에도 확인한다고 하셨잖아요.
실제 같은 대화 연습
가상 고객이 답변을 듣고 이의를 제기하며 태도를 바꿉니다. 실제 응대의 압박을 미리 겪어 볼 수 있습니다.
진단 리포트인증 통과
- 공감 표현
- 문제 파악
- 해결안 제시
- 마무리 확인
인증
모든 응시자를 같은 루브릭으로 채점합니다. 누가 준비됐고 어느 역량이 부족한지 바로 확인합니다.

구성원은 원하는 시간에 로그인해 응시합니다. 관리자가 일정을 잡거나 상대역을 맡지 않아도 되고, 모든 응시자가 같은 기준으로 평가받습니다.

설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.

역량 모델과 루브릭을 먼저 확정한 뒤 플랫폼에 올립니다. 리포트의 점수도 조직이 정한 기준에 따라 해석할 수 있습니다.

Practice는 무엇인가요?

AI 가상 고객과 음성으로 대화하며 응대를 연습하고 평가받는 모듈입니다. 시나리오와 채점 기준은 조직의 응대 표준에 맞춰 만듭니다.

어떤 기기에서 응시하나요?

PC와 모바일의 웹 브라우저에서 응시합니다. 프로그램을 설치하지 않아도 되고 마이크만 있으면 됩니다.

채점은 어떤 기준으로 하나요?

조직과 함께 정한 루브릭으로 역량별 5단계 수준을 매깁니다. 수준마다 근거가 된 발화를 기록하므로 응시자와 관리자가 판단 이유를 확인할 수 있습니다.

인증은 어떻게 판정하나요?

합격 점수와 필수 대응 요소 이행률을 함께 봅니다. 두 기준은 진단 체계를 설계할 때 정합니다.

우리 회사 상황으로 시나리오를 만들 수 있나요?

만들 수 있습니다. 담당자가 편집 화면에서 직접 등록하거나, 러닝크루가 매뉴얼과 VOC를 받아 개발해 등록합니다.

지금 쓸 수 있는 기능은 무엇인가요?

준비 중인 기능은 무엇인가요?

조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.