설계운영 중

AICoach Crew Design

역량 모델과 진단 기준을 담는 곳

컨설팅으로 확정한 역량 모델, 응대 프로세스, 진단 분류체계, 루브릭을 플랫폼에 보관합니다. 기준이 바뀌면 어느 시나리오와 평가 항목이 영향을 받는지 추적할 수 있게 만들고 있습니다.

Design운영 중

3차 기준

역량	행동 지표	수준 기준	연결 시나리오
공감 표현	4개	5단계	6개
문제 파악	5개	5단계	8개
해결안 제시	4개	5단계	7개
마무리 확인	3개	5단계	5개

기준을 고치면 영향을 받는 시나리오와 평가 항목을 표시합니다.

설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.

무엇을 할 수 있나요

Design은 컨설팅에서 확정한 역량 모델과 루브릭을 보관하는 모듈입니다. 시나리오와 채점, 집계가 모두 여기에 담긴 기준을 따릅니다.

- 공감 표현행동 지표 4개
- 문제 파악행동 지표 5개
- 해결안 제시행동 지표 4개
- 마무리 확인행동 지표 3개
역량과 행동 지표
역량 정의와 행동 지표, 5단계 수준 기준을 한 화면에서 관리합니다.
해결안 제시연결 시나리오 7개
기준을 고치면 영향을 받는 시나리오와 평가 항목을 표시합니다.
변경 영향 추적
기준을 고치면 영향을 받는 시나리오와 평가 항목을 알려 줍니다.
3차 기준
- 공감 표현5단계
- 문제 파악5단계
- 해결안 제시5단계
차수별 기준 고정
진단 차수마다 기준을 고정해 지난 결과와 같은 기준으로 비교합니다.

기준은 컨설팅 단계에서 만들어집니다. Design은 그 결과를 다른 모듈이 읽을 수 있는 형태로 담아 둡니다.

설명을 위한 화면 예시입니다. 인물과 수치는 가상입니다.

역량 모델과 루브릭을 먼저 확정한 뒤 플랫폼에 올립니다. 리포트의 점수도 조직이 정한 기준에 따라 해석할 수 있습니다.

Design은 무엇인가요?

역량 모델, 응대 프로세스, 진단 분류체계, 루브릭을 보관하고 버전을 관리하는 모듈입니다. 플랫폼의 다른 모듈도 여기에 담긴 기준을 사용합니다.

역량 모델이 없어도 시작할 수 있나요?

시작할 수 있습니다. 컨설팅에서 현장 사례와 기존 교육 자료를 바탕으로 역량 모델부터 함께 만듭니다.

이미 쓰는 역량 모델이 있으면 어떻게 하나요?

기존 모델을 그대로 가져와 행동 지표와 수준 기준을 보완합니다. 대화에서 관찰할 수 있는 문장으로 다듬는 작업이 중심입니다.

기준이 바뀌면 지난 결과는 어떻게 되나요?

차수마다 기준을 고정해 지난 결과가 바뀐 기준과 섞이지 않도록 만들고 있습니다.

지금 쓸 수 있는 기능은 무엇인가요?

준비 중인 기능은 무엇인가요?

조직의 응대 표준과 교육 자료를 바탕으로 어떤 평가가 가능한지 데모에서 보여 드립니다.